Temu, la botiga en línia coneguda per tenir una àmplia gamma de productes a baix preu, està sent investigada per presumptes vulneracions als drets dels seus consumidors. El seu model de vendes agressives, que inclou ofertes temporals cridaneres i descripcions opaques del producte, entre d’altres, podria estar infringint la normativa europea de protecció al consumidor.
Davant aquest panorama, la Xarxa de Cooperació per a la Protecció de Consumidors de la Unió Europea (CPC) [1] , juntament amb autoritats nacionals de Bèlgica, Alemanya i Irlanda, així com la Comissió Europea, han iniciat diverses investigacions.
Les pràctiques comercials sospitoses de Temu
La CPC va iniciar, de la mà de les autoritats nacionals de Bèlgica, Alemanya i Irlanda, una investigació que és coordinada per la Comissió Europea.
Les pràctiques comercials de Temu que estan sent investigades inclouen diversos aspectes que podrien resultar perjudicials per als consumidors. A continuació, en detallem alguns:
- Descomptes falsos: la botiga podria estar fent la falsa impressió d’oferir productes amb descompte quan, en realitat, aquests preus serien normals.
- Vendes sota pressió: ús de tàctiques agressives per pressionar els consumidors a completar les compres. Això inclou afirmacions falses sobre la disponibilitat de productes o terminis limitats que no són reals.
- Foment forçat del joc: Temu obligaria els consumidors a participar en jocs, com “girar la ruleta de la fortuna”, per accedir a la seva plataforma, alhora que amagaria informació rellevant sobre les condicions d’ús vinculades a les recompenses del joc.
- Manca d’informació o informació enganyosa: la plataforma mostraria informació incompleta i incorrecta sobre els drets dels consumidors a tornar productes i rebre reemborsaments. Temu tampoc no informa amb antelació que la seva comanda ha d’assolir un determinat valor mínim abans que es pugui completar la compra.
- Ressenyes falses: s’ha posat en dubte l’autenticitat de les ressenyes publicades al lloc web de Temu, cosa que podria induir a error sobre la qualitat dels seus productes.
- Dades de contacte ocultes: els consumidors tenen dificultats per posar-se en contacte amb Temu per resoldre dubtes o presentar queixes, cosa que dificulta la resolució de problemes.
Aquestes pràctiques contravindrien diverses Directives europees, com la Directives sobre pràctiques comercials deslleials [2] , sobre drets dels consumidors [3] , sobre indicació de preus [4] , sobre comerç electrònic [5] i sobre clauses contractuals abusives [6] .
La Comissió Europea i el Reglament de serveis digitals
A més de la investigació anterior, la Comissió Europea va iniciar un procediment formal contra Temu en relació amb la DSA ( Digital Services Act ) [7] . Aquest Reglament ha causat gran enrenou en el mercat digital, ja que imposa més obligacions a les plataformes en línia per augmentar la transparència i garantir la identificació i retirada dels continguts il·lícits que circulen per aquestes plataformes.
Atès que Temu és una “ plataforma en línia de grans dimensions ” (VLOP, Very Large Online Platforms), s’enfronta a obligacions addicionals a causa dels riscos que el seu ús podria representar per als drets fonamentals dels usuaris. Entre altres coses, cal sotmetre a auditories externes i proporcionar accés a les dades sol·licitades pels investigadors.
El 31 d’octubre del 2024, la Comissió Europea va obrir un procediment formal per avaluar si Temu ha complert els requisits de la DSA, especialment pel que fa a la gestió de riscos, la transparència dels sistemes de recomanació i l’accés a les seves dades.
Investigacions a nivell nacional
Temu també estan sent investigada per diferents autoritats nacionals com l’Autoritat Hongaresa de Competència, l’Oficina Polonesa de Competència i Protecció del Consumidor, i la Direcció General de Política de Competència, Consum i Control del Frau a França, que no queden indiferents a les pràctiques comercials.
Un panorama complicat per a Temu
Tant les investigacions nacionals com la de la Comissió i de la Xarxa CPC són independents, però complementàries. Juntes, estan fent llum sobre les pràctiques de Temu des de diferents perspectives, cosa que posa l’empresa al centre d’atenció per les seves infraccions. Així que…Sembla que Temu que va en camí d’acumular gairebé tantes infraccions com a productes.
Us anirem informant.
[1] La CPC és una xarxa d’autoritats responsables del compliment de la legislació de la UE en matèria de protecció dels consumidors que es coordinen per resoldre els problemes transfronterers del dit àmbit.
[2] Directiva 2005/29/CE del Parlament Europeu i del Consell, d’11 de maig de 2005, relativa a les pràctiques comercials deslleials de les empreses en les seves relacions amb els consumidors al mercat interior, que modifica la Directiva 84/450/CEE del Consell, les Directives 97/7/CE/6 Parlament Europeu i del Consell i el Reglament (CE) núm. 2006/2004 del Parlament Europeu i del Consell (Directiva sobre les pràctiques comercials deslleials).
[3] Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d’octubre de 2011, sobre els drets dels consumidors, per la qual es modifiquen la Directiva 93/13/CEE del Consell i la Directiva 1999/44/CE del Parlament Europeu i del Consell i es deroguen la Directiva 97/7/CE del Parlament Europeu i del Consell.
[4] Directiva 98/6/CE del Parlament Europeu i del Consell de 16 de febrer de 1998 relativa a la protecció dels consumidors en matèria d’indicació dels preus dels productes oferts als consumidors.
[5] Directiva 2000/31/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 8 de juny de 2000, relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
[6] Directiva 93/13/CEE del Consell, de 5 d’abril de 1993, sobre les clàusules abusives als contractes subscrits amb consumidors.
[7] Reglament (UE) 2022/2065 del Parlament Europeu i del Consell de 19 d’octubre del 2022 relatiu a un mercat únic de serveis digitals i pel qual es modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglament de Serveis Digitals).
