Temu, la tienda online conocida por tener una amplia gama de productos a bajo precio, está siendo investigada por presuntas vulneraciones a los derechos de sus consumidores. Su modelo de ventas agresivas, que incluye ofertas temporales llamativas y descripciones opacas del producto, entre otros, podría estar infringiendo la normativa europea de protección al consumidor.
Ante este panorama, la Red de Cooperación para la Protección de Consumidores de la Unión Europea (CPC)[1], junto con autoridades nacionales de Bélgica, Alemania e Irlanda, así como la Comisión Europea, han iniciado diversas investigaciones.
Las prácticas comerciales sospechosas de Temu
La CPC inició, de la mano de las autoridades nacionales de Bélgica, Alemania e Irlanda, una investigación que es coordinada por la Comisión Europea.
Las prácticas comerciales de Temu que están siendo investigadas incluyen varios aspectos que podrían resultar perjudiciales para los consumidores. A continuación, detallamos algunos de ellos:
- Descuentos falsos: la tienda podría estar dando la falsa impresión de ofrecer productos con descuento cuando, en realidad, estos precios serían normales.
- Ventas bajo presión: uso de tácticas agresivas para presionar a los consumidores a completar sus compras. Esto incluye afirmaciones falsas sobre la disponibilidad de productos o plazos limitados que no son reales.
- Fomento forzado del juego: Temu obligaría a los consumidores a participar en juegos, como “girar la ruleta de la fortuna”, para acceder a su plataforma, al tiempo que ocultaría información relevante sobre las condiciones de uso vinculadas a las recompensas del juego.
- Falta de información o información engañosa: la plataforma mostraría información incompleta e incorrecta sobre los derechos de los consumidores a devolver productos y recibir reembolsos. Temu tampoco informa con antelación de que su pedido debe alcanzar un determinado valor mínimo antes de que se pueda completar la compra.
- Reseñas falsas: se ha puesto en duda la autenticidad de las reseñas publicadas en el sitio web de Temu, lo que podría inducir a error sobre la calidad de sus productos.
- Datos de contacto ocultos: los consumidores tienen dificultades para ponerse en contacto con Temu para resolver dudas o presentar quejas, lo que dificulta la resolución de problemas.
Estas prácticas contravendrían varias Directivas europeas, como la Directivas sobre prácticas comerciales desleales[2], sobre derechos de los consumidores[3], sobre indicación de precios[4], sobre comercio electrónico[5] y sobre cláusulas contractuales abusivas[6].
La Comisión Europea y el Reglamento de Servicios Digitales
Además de la investigación anterior, la Comisión Europea inició un procedimiento formal contra Temu en relación con la DSA (Digital Services Act)[7]. Este Reglamento ha causado gran revuelo en el mercado digital, ya que impone mayores obligaciones a las plataformas online para aumentar la transparencia y garantizar la identificación y retirada de los contenidos ilícitos que circulan por estas plataformas.
Dado que Temu es una “plataforma en línea de muy gran tamaño” (VLOP, Very Large Online Platforms), se enfrenta a obligaciones adicionales debido a los riesgos que su uso podría representar para los derechos fundamentales de los usuarios. Entre otras cosas, debe someterse a auditorías externas y proporcionar acceso a los datos solicitados por los investigadores.
El 31 de octubre de 2024, la Comisión Europea abrió un procedimiento formal para evaluar si Temu ha cumplido con los requisitos de la DSA, especialmente en lo que respecta a la gestión de riesgos, la transparencia de los sistemas de recomendación y el acceso a sus datos.
Investigaciones a nivel nacional
Temu también están siendo investigada por distintas autoridades nacionales como la Autoridad Húngara de Competencia, la Oficina Polaca de Competencia y Protección del Consumidor, y la Dirección General de Política de Competencia, Consumo y Control del Fraude en Francia, que no quedan indiferentes a sus prácticas comerciales.
Un panorama complicado para Temu
Tanto las investigaciones nacionales, como la de la Comisión y de la Red CPC son independientes, pero complementarias. Juntas, están arrojando luz sobre las prácticas de Temu desde distintas perspectivas, lo que pone la empresa en el centro de atención por sus infracciones. Así que…Parece que Temu que va en camino de acumular casi tantas infracciones como productos.
Os iremos informando.
[1] La CPC es una red de autoridades responsables del cumplimiento de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores que se coordinan para solventar los problemas transfronterizos de dicho ámbito.
[2] Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica la Directiva 84/450/CEE del Consejo, las Directivas 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo (Directiva sobre las prácticas comerciales desleales).
[3] Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.
[4] Directiva 98/6/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 1998 relativa a la protección de los consumidores en materia de indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores.
[5] Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2000, relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
[6] Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.
[7] Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales).
